Odstąpienie od umowy

Masz 14 dni od daty dostawy, aby poinformować nas, że chcesz zwrócić zamówienie.

Jak zgłosić zwrot?

Możesz zrobić to na 2 sposoby:

● przez formularz zwrotu;

● mailowo: info@fleecozy.com.

Na odesłanie produktu masz kolejne 14 dni, ale łącznie nie więcej niż 30 dni od otrzymania zamówienia.

Prosimy o zgłoszenie zwrotu przed odesłaniem produktu. Dzięki temu łatwiej poprawnie zidentyfikujemy przesyłkę i sprawniej zrealizujemy zwrot środków.

 

Jak możesz odesłać zwrot?

A) Wysyłka własna

Możesz odesłać paczkę samodzielnie, korzystając z dowolnego przewoźnika.

Przy standardowym odstąpieniu od umowy koszt odesłania produktu do nas ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub indywidualne ustalenia z nami stanowią inaczej.

Adres do zwrotu:
MAG-PACK
Ul. Piołunowa 22
54-530 Wrocław, Poland

E-mail odbiorcy: info@fleecozy.com
Telefon odbiorcy: +48 780 063 467

Prosimy, aby na paczce dopisać: „FleeCozy Zwrot” + numer zamówienia.

Przy nadaniu przesyłki wpisz też nasz adres e-mail i numer telefonu odbiorcy. Dzięki temu otrzymamy od przewoźnika powiadomienie, że paczka została nadana i jest w drodze do nas.

Nie wysyłaj zwrotu za pobraniem.

 

B) InPost Paczkomat® 24/7 – zwrot bez etykiety

Koszt: 13,30 zł (kwota zostanie odliczona od zwrotu środków)

● Po zgłoszeniu zwrotu otrzymasz e-mailem 10-cyfrowy kod.

● Zapisz ten kod również na zewnątrz paczki - to bardzo ważne.

● Nadaj paczkę w tym Paczkomacie, który został wskazany podczas zgłoszenia zwrotu.

● Na ekranie wybierz opcję „Wyślij paczkę”, wpisz kod, włóż paczkę do skrytki i zamknij.

● Po nadaniu otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

 

Jeden kod = jedna paczka.

 

C) Zwrot z wydrukowaną etykietą

Możesz zamówić etykietę zwrotną i nadać paczkę w punkcie albo przekazać ją kurierowi.

Etykietę przygotowujemy i wysyłamy e-mailem. Wystarczy ją wydrukować i nakleić na paczkę przed nadaniem.

Przy standardowym odstąpieniu od umowy koszt tej usługi zostanie odliczony od kwoty zwrotu.

 

Jedna etykieta = jedna paczka.

 

Zwrot środków

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy płatność za zwracany produkt lub produkty zgodnie z obowiązującymi przepisami, naszym Regulaminem oraz zasadami opisanymi na tej stronie.

Jeśli zwracane jest całe zamówienie, zwrot obejmuje również standardowy koszt dostawy poniesiony przy składaniu zamówienia. Jeśli wybrano droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna w sklepie, możemy zwrócić koszt dostawy tylko do wysokości standardowej opcji.

Jeśli zwracana jest tylko część zamówienia, pierwotny koszt dostawy może nie podlegać zwrotowi.

Przy standardowym odstąpieniu od umowy koszt odesłania produktu do nas ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub indywidualne ustalenia z nami stanowią inaczej.

Jeśli przy standardowym odstąpieniu od umowy korzystasz z naszej płatnej etykiety zwrotnej lub opcji nadania organizowanej przez nas, koszt tej usługi zostanie odliczony od kwoty zwrotu.

Przykład: jeśli zamówienie kosztowało 200 zł, dostawa 20 zł, a wybrana metoda zwrotu kosztuje 12 zł, zwrócimy 208 zł.

Zwrot środków realizujemy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak poczekać ze zwrotem do momentu, aż produkt wróci do nas albo otrzymamy potwierdzenie nadania.

Zwrot trafia tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu. Jeśli jednak wolisz przelew na wskazane konto bankowe, zaznacz to w formularzu i podaj numer rachunku. Skorzystamy z tej metody, jeśli będzie to prawnie i technicznie możliwe.

 

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni dotyczy standardowych zwrotów, w których możesz zwrócić produkt bez podawania przyczyny.

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy, nieprawidłowy albo niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem. Możesz zrobić to przez formularz zwrotu albo mailowo na adres info@fleecozy.com.

Podaj numer zamówienia, krótki opis problemu oraz dołącz zdjęcia produktu i opakowania. Pomoże nam to ocenić sytuację i potwierdzić dalsze kroki.

Takie przypadki rozpatrujemy oddzielnie od standardowego odstąpienia od umowy - jako reklamację dotyczącą produktu. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami oraz naszym Regulaminem.

W zależności od sytuacji może to obejmować naprawę, wymianę, zwrot środków, zwrot niezbędnych kosztów odesłania produktu albo, jeśli wolisz zatrzymać produkt - częściowy zwrot środków lub obniżenie ceny odpowiadające stanowi produktu.

Nie wysyłaj produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem za pobraniem. Jeśli odesłanie produktu będzie konieczne, skontaktuj się z nami wcześniej, abyśmy mogli potwierdzić dalsze kroki.

 

Jakie dane są potrzebne?

Jeśli korzystasz z formularza zwrotu, potrzebne informacje zostaną zebrane automatycznie w trakcie jego wypełniania.

Jeśli zgłaszasz zwrot e-mailem, podaj numer zamówienia i dane zależnie od wybranej metody:

Zwrot przez Paczkomat bez etykiety

● numer zamówienia,
● numer telefonu,
● numer / nazwę Paczkomatu, z którego paczka będzie nadana.

Zwrot z wydrukowaną etykietą – punkt lub kurier

● numer zamówienia,
● imię i nazwisko,
● numer telefonu,
● aktualny adres nadania, jeśli paczka będzie nadawana z innego adresu niż podany w zamówieniu.

Jeśli paczka będzie odbierana przez kuriera, możemy dodatkowo potrzebować:

● preferowanego dnia odbioru,
● orientacyjnego przedziału godzinowego.

Kurierzy nie gwarantują odbioru na konkretną godzinę. Jeśli wybrany termin nie będzie dostępny podczas tworzenia etykiety, skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić inny możliwy termin.

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy, nieprawidłowy lub niezgodny z zamówieniem, dołącz również krótki opis problemu oraz zdjęcia produktu i opakowania.

Jeśli chcesz otrzymać zwrot środków na inne konto bankowe, zaznacz to w formularzu albo napisz o tym w wiadomości i podaj dane potrzebne do przelewu.

 

Jak zapakować zwrot?

● Użyj czystego pudełka albo innego bezpiecznego opakowania.

● Usuń lub zakryj stare etykiety przewozowe.

● Delikatne produkty zabezpiecz dodatkowo, np. folią bąbelkową.

● Dokładnie zamknij paczkę przed nadaniem.

 

Stan zwracanych produktów

Prosimy, aby zwracany produkt był w miarę możliwości czysty, kompletny i w stanie pozwalającym na dalszą odsprzedaż, razem z metkami lub etykietami, jeśli były dołączone.

Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobił(a)byś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak produkt nosi ślady używania wykraczające poza zwykłe zapoznanie się z nim, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.

 

Wymiana

Jeśli chcesz inny kolor lub model, najszybszym rozwiązaniem jest zwrot i złożenie nowego zamówienia.

Jeśli w danym przypadku będziemy mogli zaproponować inne rozwiązanie, nasz zespół chętnie pomoże.

 

FAQ

Ile mam czasu na zwrot?

Daj nam znać w ciągu 14 dni od dostawy, a potem odeślij produkt w ciągu kolejnych 14 dni - łącznie maksymalnie do 30 dni od otrzymania zamówienia.

Czy muszę zgłosić zwrot przed odesłaniem produktu?

Tak. Zgłoś zwrot przez formularz lub mailowo przed odesłaniem produktu. Dzięki temu możemy poprawnie zidentyfikować przesyłkę i sprawniej zrealizować zwrot środków.

Kto płaci za zwrot?

Przy standardowym odstąpieniu od umowy koszt odesłania produktu do nas ponosi klient. Jeśli korzystasz z etykiety lub opcji zwrotu organizowanej przez nas, koszt tej usługi odejmiemy od kwoty zwrotu, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub indywidualne ustalenia z nami stanowią inaczej.

Co jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem?

Skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu przez formularz zwrotu albo mailowo na adres info@fleecozy.com. Podaj numer zamówienia, krótki opis problemu oraz zdjęcia produktu i opakowania. Takie przypadki rozpatrujemy oddzielnie od standardowego zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz naszym Regulaminem.

Czy koszt odesłania zostanie zwrócony, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem?

Jeśli reklamacja zostanie uznana i odesłanie produktu będzie konieczne, zwrócimy niezbędny koszt odesłania produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz naszym Regulaminem. Skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu, abyśmy mogli potwierdzić dalsze kroki.

Czy pierwotny koszt dostawy zostanie zwrócony?

Jeśli zwracane jest całe zamówienie, zwracamy standardowy koszt dostawy opłacony przy składaniu zamówienia. Jeśli zwracana jest tylko część zamówienia, pierwotny koszt dostawy może nie podlegać zwrotowi.

Czy mogę wysłać zwrot za pobraniem?

Nie, nie przyjmujemy zwrotów za pobraniem.

Czy mogę otrzymać zwrot na inne konto bankowe?

Tak. Jeśli wolisz przelew na inne konto bankowe, zaznacz tę opcję w formularzu i podaj numer rachunku. Skorzystamy z tej metody, jeśli będzie to prawnie i technicznie możliwe.

Na jaki adres e-mail pisać?

Napisz do nas na info@fleecozy.com. Najlepiej wpisz numer zamówienia w temacie wiadomości.