Відмова від договору

У вас є 14 днів від дати доставки, щоб повідомити нас, що ви хочете повернути замовлення.

Як подати запит на повернення?

Ви можете зробити це 2 способами:

● через форму повернення;

● електронною поштою: info@fleecozy.com.

Після цього у вас є ще 14 днів, щоб відправити товар назад, але загальний строк не може перевищувати 30 днів від отримання замовлення.

Будь ласка, подайте запит на повернення перед відправленням товару назад. Це допоможе нам правильно ідентифікувати посилку та швидше оформити повернення коштів.

 

Як можна відправити повернення?

A) Самостійна відправка

Ви можете самостійно відправити посилку назад, скориставшись будь-яким перевізником.

У разі стандартної відмови від договору вартість відправлення товару назад до нас оплачує клієнт, якщо інше не передбачено чинним законодавством або індивідуальними домовленостями з нами.

Адреса для повернення:
MAG-PACK
Ul. Piołunowa 22
54-530 Wrocław, Poland

E-mail одержувача: info@fleecozy.com
Телефон одержувача: +48 780 063 467

Будь ласка, додайте на посилці позначку: «FleeCozy Return» + номер замовлення.

Під час оформлення відправлення також вкажіть нашу e-mail адресу та номер телефону одержувача. Завдяки цьому ми отримаємо повідомлення від перевізника про те, що посилку відправлено і вона прямує до нас.

Не надсилайте повернення післяплатою.

 

B) InPost Paczkomat® 24/7 - повернення без етикетки

Вартість: 13,30 zł (сума буде вирахувана з повернення коштів)

● Після подання запиту на повернення ви отримаєте 10-значний код електронною поштою.

● Також напишіть цей код на зовнішній стороні посилки - це дуже важливо.

● Відправте посилку з того Paczkomat, який було вказано під час подання запиту на повернення.

● На екрані виберіть опцію «Wyślij paczkę», введіть код, покладіть посилку до комірки та закрийте її.

● Після відправлення ви отримаєте підтвердження електронною поштою.

 

Один код = одна посилка.

 

C) Повернення з роздрукованою етикеткою

Ви можете замовити етикетку для повернення та відправити посилку з пункту прийому або передати її кур’єру.

Ми підготуємо етикетку та надішлемо її вам електронною поштою. Вам потрібно лише роздрукувати її та наклеїти на посилку перед відправленням.

У разі стандартної відмови від договору вартість цієї послуги буде вирахувана із суми повернення.

 

Одна етикетка = одна посилка.

 

Повернення коштів

Після належної відмови від договору ми повертаємо оплату за повернений товар або товари відповідно до чинного законодавства, наших Правил та умов, а також правил, описаних на цій сторінці.

Якщо повертається все замовлення, повернення коштів також включає стандартну вартість доставки, сплачену під час оформлення замовлення. Якщо було обрано дорожчий спосіб доставки, ніж найдешевша стандартна опція, доступна в магазині, ми можемо повернути вартість доставки лише в межах вартості стандартної опції.

Якщо повертається лише частина замовлення, первинна вартість доставки може не підлягати поверненню.

У разі стандартної відмови від договору вартість відправлення товару назад до нас оплачує клієнт, якщо інше не передбачено чинним законодавством або індивідуальними домовленостями з нами.

Якщо при стандартній відмові від договору ви користуєтеся нашою платною етикеткою для повернення або варіантом відправлення, організованим нами, вартість цієї послуги буде вирахувана із суми повернення.

Приклад: якщо замовлення коштувало 200 zł, доставка - 20 zł, а обраний спосіб повернення коштує 12 zł, ми повернемо 208 zł.

Ми здійснюємо повернення коштів не пізніше ніж протягом 14 днів від отримання інформації про відмову від договору. Однак ми можемо зачекати з поверненням коштів до моменту, коли товар повернеться до нас, або до отримання підтвердження його відправлення.

Кошти повертаються тим самим способом оплати, який було використано під час оформлення замовлення. Якщо ви віддаєте перевагу банківському переказу на вказаний рахунок, позначте це у формі та вкажіть номер рахунку. Ми скористаємося цим способом, якщо це буде юридично та технічно можливо.

 

Пошкоджені, дефектні або невідповідні замовленню товари

Право на відмову від договору протягом 14 днів стосується стандартних повернень, коли ви можете повернути товар без пояснення причини.

Якщо товар пошкоджений, дефектний, неправильний або не відповідає замовленню, будь ласка, зв’яжіться з нами перед його відправленням назад. Ви можете зробити це через форму повернення або електронною поштою на адресу info@fleecozy.com.

Вкажіть номер замовлення, короткий опис проблеми та додайте фото товару й упаковки. Це допоможе нам оцінити ситуацію та підтвердити подальші кроки.

Такі випадки розглядаються окремо від стандартної відмови від договору - як рекламація щодо товару. Якщо рекламацію буде прийнято, ми запропонуємо рішення відповідно до чинного законодавства та наших Правил і умов.

Залежно від ситуації це може включати ремонт, заміну, повернення коштів, відшкодування необхідних витрат на відправлення товару назад або ,  якщо ви хочете залишити товар собі - часткове повернення коштів чи зниження ціни відповідно до стану товару.

Не надсилайте пошкоджені, дефектні або невідповідні замовленню товари післяплатою. Якщо повернення товару буде необхідним, спершу зв’яжіться з нами, щоб ми могли підтвердити подальші кроки.

 

Які дані потрібні?

Якщо ви користуєтеся формою повернення, необхідна інформація буде зібрана автоматично під час її заповнення.

Якщо ви подаєте запит на повернення електронною поштою, вкажіть номер замовлення та дані відповідно до обраного способу повернення:

Повернення через Paczkomat без етикетки

● номер замовлення,
● номер телефону,
● номер / назву Paczkomat, з якого буде відправлена посилка.

Повернення з роздрукованою етикеткою - пункт прийому або кур’єр

● номер замовлення,
● ім’я та прізвище,
● номер телефону,
● актуальну адресу відправлення, якщо посилка буде відправлятися з іншої адреси, ніж зазначена в замовленні.

Якщо посилку має забрати кур’єр, нам також можуть знадобитися:

● бажаний день забору посилки,
● орієнтовний часовий проміжок.

Кур’єри не гарантують забір посилки в конкретну годину. Якщо обрана дата буде недоступна під час створення етикетки, ми зв’яжемося з вами, щоб узгодити інший можливий термін.

Якщо товар пошкоджений, дефектний, неправильний або не відповідає замовленню, також додайте короткий опис проблеми та фото товару й упаковки.

Якщо ви хочете отримати повернення коштів на інший банківський рахунок, позначте це у формі або напишіть про це в повідомленні та надайте дані, необхідні для переказу.

 

Як упакувати повернення?

● Використовуйте чисту коробку або інше надійне пакування.

● Видаліть або закрийте старі транспортні етикетки.

● Делікатні товари додатково захистіть, наприклад, пухирчастою плівкою.

● Ретельно закрийте посилку перед відправленням.

 

Стан товарів, що повертаються

Просимо, щоб товар, який повертається, за можливості був чистим, комплектним і в стані, придатному для подальшого продажу, разом із бірками або етикетками, якщо вони були додані.

Ви можете перевірити товар так, як зробили б це у звичайному магазині. Однак якщо товар має сліди використання, що виходять за межі звичайного ознайомлення з ним, сума повернення може бути відповідно зменшена.

 

Обмін

Якщо ви хочете інший колір або модель, найшвидше рішення - повернути товар і оформити нове замовлення.

Якщо в конкретному випадку ми зможемо запропонувати інше рішення, наша команда із задоволенням допоможе.

 

FAQ

Скільки часу я маю на повернення?

Повідомте нам протягом 14 днів від доставки, а потім відправте товар назад протягом наступних 14 днів - загалом максимум до 30 днів від отримання замовлення.

Чи потрібно подати запит на повернення перед відправленням товару назад?

Так. Подайте запит на повернення через форму або електронною поштою перед відправленням товару назад. Це допоможе нам правильно ідентифікувати посилку та швидше оформити повернення коштів.

Хто оплачує повернення?

У разі стандартної відмови від договору вартість відправлення товару назад до нас оплачує клієнт. Якщо ви користуєтеся етикеткою або варіантом повернення, організованим нами, вартість цієї послуги буде вирахувана із суми повернення, якщо інше не передбачено чинним законодавством або індивідуальними домовленостями з нами.

Що робити, якщо товар пошкоджений, дефектний або не відповідає замовленню?

Будь ласка, зв’яжіться з нами перед відправленням товару назад через форму повернення або електронною поштою на адресу info@fleecozy.com. Вкажіть номер замовлення, короткий опис проблеми та - якщо можливо - додайте фото товару й упаковки. Такі випадки розглядаються окремо від стандартного повернення, відповідно до чинного законодавства та наших Правил і умов.

Чи буде повернено вартість відправлення назад, якщо товар пошкоджений, дефектний або неправильний?

Якщо рекламацію буде прийнято і повернення товару буде необхідним, ми відшкодуємо необхідну вартість відправлення товару назад відповідно до чинного законодавства та наших Правил і умов. Будь ласка, зв’яжіться з нами перед відправленням товару назад, щоб ми могли підтвердити подальші кроки.

Чи буде повернено первинну вартість доставки?

Якщо повертається все замовлення, ми повертаємо стандартну вартість доставки, сплачену під час оформлення замовлення. Якщо повертається лише частина замовлення, первинна вартість доставки може не підлягати поверненню.

Чи можу я відправити повернення післяплатою?

Ні, ми не приймаємо повернення післяплатою.

Чи можу я отримати повернення коштів на інший банківський рахунок?

Так. Якщо ви віддаєте перевагу переказу на інший банківський рахунок, позначте цю опцію у формі та вкажіть номер рахунку. Ми скористаємося цим способом, якщо це буде юридично та технічно можливо.

На яку e-mail адресу писати?

Напишіть нам на info@fleecozy.com. Найкраще вказати номер замовлення в темі повідомлення.